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- 2017-12-22取得ISO20000認(rèn)證的步驟
取得ISO20000認(rèn)證的步驟： 1.準(zhǔn)備 1) 明確認(rèn)證的意義； ...
- 2017-12-22ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹
長久以來，組織/企業(yè)的IT部門一直被歸納為「Resource Provider」或「Technology Provider」，四處救火，卻經(jīng)常徒勞無功白忙一場 , 甚至于動輒得咎：...
- 2017-12-22ISO20000體系規(guī)范主要覆蓋的范圍
ISO20000所涉及的范圍主要包括四個方面： 管理職責(zé)，主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識和培訓(xùn)三大主要模塊；...
- 2017-12-22建設(shè)IT服務(wù)管理體系
ISO20000-1:2005 IT服務(wù)管理體系規(guī)范是關(guān)于IT 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提出了用戶實施IT 管理的基本基線，對用戶如何解決客戶化和專業(yè)化問題提出了明確的要求，它主要表現(xiàn)為前端客戶...
- 2017-12-22什么是ISO20000
ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中...
- 2017-12-22ISO20000可以代替ITIL嗎？
對于中小企業(yè)來說，ITIL也許永遠(yuǎn)只是一個渴望而不可及的夢。在實施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個很好的代替品。 眾所周知，ITIL是IT服務(wù)管理的最佳實...
- 2017-12-22ISO20000簡介
ISO20000是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，它于2005年12月15日發(fā)布。作為認(rèn)證組織的IT運營和服務(wù)管理...
